今回はアメックスコンシェルジュの使い勝手について書きたいと思います。
旅行やエンターテイメントに非常に強い、特化しているとまで言われることもあるアメリカンエクスプレスですが、プラチナカードのコンシェルジュの実力はどうでしょうか。
今回アメックスに手配をお願いしたのはスペインのバルセロナにある世界遺産、カタルーニャ音楽堂でのニューイヤーコンサートです。
AMEXへの依頼内容
アメックスのコンシェルジュに対する依頼は、なるべく詳細にこちらの情報を伝える程満足いく手配となる確率が上がります。
具体的には下記の内容を伝えています。
①日時 ：2017年1月1日 21:00～
②場所 ：スペイン、バルセロナ、カタルーニャ音楽堂
③公演名：Johann Strauss Great New Years Concert
④人数 ：大人二人
⑤予算 ：￥10,000／人
⑥年齢 ：30代
⑦希望 ：演奏がよく聞こえる座席で、見通しがよい席だとよりよい
⑧代替日：もし指定日に確保できなかった場合でも代替日は不要
⑨助言 ：カタルーニャ音楽堂周辺の治安状況など始めていく人に注意事項等あれば
AMEXへの依頼をより確かなものとするために
最低限の依頼情報として①～④は必須です。
⑤の予算はなくてもよいですが、希望と違った、こんなにも高額だと知っていたら買わなかったとならないためにも事前に伝えておくとよいかと思います。
もちろん、予算ではなくチケットのクラスでもOKです。
⑥年齢
コンサート会場などでよくあるのですが、上層階までエレベーターなどがなく階段のみということもあります。年齢を伝えることでアメックスから、こちらが考えてもいない状況を配慮して伝えてくれることもあります。
⑦希望
実は依頼する上でここが非常に大事な部分です。
自分が選ぶ際にどんなことを重視するのかは必ず伝えた方がよいと思います。
例えば下記のようにちょっとしたことでも自分の選択基準を伝えるとよいかと思います。
・帰りの混雑が嫌だからなるべく出入り口に近い席で
・窮屈なのが嫌だからなるべく通路よりの席で
・迫力ある演奏を楽しみたいからなるべく前方の見通しのよい席で
・音に集中して楽しみたいので音が集まる一番良い席で
⑧代替日
実はレストランなどでよく使う手段なのですが、どうしてもそこに行きたい、そのレストランや公演のためなら多少旅程を変更するのも吝かではないといった状況では、代替日を伝えておくとチャンスが増えます。今回のコンサートは空いていることを確認していましたが、予約状況を公開されていない三ツ星レストランなどでは非常に有効です！
⑨助言
この部分はおまけです。とはいいながら、この部分こそがコンシェルジュに一番期待する部分ですね。
周辺の治安状況やアクセス方法、何か知っておくとよいことなどあれば頼むとよいかと思います。訪れる際の自分の状況を想定して不安に思うことを聞いておくとよいかと思います。
例えば下記の様な内容です。
・コンサートの前後で軽く食事を出来る有名なお店はないか
・どのような服装が望ましいのか
・コンサートが終わる時間に地下鉄はまだ動いているか
・車で訪問予定だけど周辺に駐車場はあるのか
コンシェルジュを活用する際の参考にしてください。
カタルーニャ音楽堂について
カタルーニャ音楽堂については下記を参照してください。
実はコンサートについては
・一人５４ユーロであること
・現時点でどの席が空いており、どのあたりが自分たちの好みであるか
といった情報を事前に調べており、自分の想定し得る選択肢の中でアメックスコンシェルジュからはどのような回答が得られるか、に注目した今回の依頼です。
コンシェルジュからの衝撃的な回答
電話で上記の依頼を告げたところ、コンシェルジュからは下記の回答を得られています。
・チケットの手配は可能
・アメックスコンシェルジュでは特別な席を確保しているわけではないので特別な手配はない。基本的には公式サイトからの手配となるため、空席状況も公式サイト次第となる。
・AMEXでの支払いが可能であるコンサートで有れば無料での手配が可能。
ただし、AMEXでの支払いが出来ないチケットの場合は代理店を通すため
￥3,000 もしくは 5%のどちらか高い方が手数料として適用される。
今回のカタルーニャ音楽堂ではアメックスが使えないため、￥3000手数料とのこと。
108ユーロ(￥13,000)のチケットに対して￥3,000はちょっと高すぎませんか？
・座席については完全に個人の好みによるものなので、好きなシートを選んでもらうのがよい。カタルーニャ音楽堂について情報がなく、アメックスコンシェルジュとしてお勧めのシートなどはない。
かなり衝撃的な回答を頂きました。
手数料がかかることも当然と言えば当然ですよね。
ただ、情報がなくお勧めのシートもない、と言い切ってしまうのはコンシェルジュとしてどうなのかと思ってしまいます。
例えばカタルーニャ音楽堂でのフラメンコ公演などでは最前列は見上げる格好となり、埃も舞うことからA席ながら非常に不人気な席で空席となることが多いです。
インターネットでよく調べると見つけることが出来る生の声からきた情報などは知識として共有されないようで非常に残念です。
アメックスコンシェルジュにチケット手配を依頼する上でのメリットはどんなことがあるのか、思わず聞いてしまいました。
得られた回答は下記です。
・通常はアメックスが使えないチケットでも、アメックスカードでの支払いが可能となる（ただし、手数料はかかるためメリットなし）
・時間のないユーザーに代わり、電話一本で手配が可能
⇒公式サイトから手配をしても５分とかかりません。
・英語のサイトでも日本語で手配が可能
⇒これが一番のメリットでしょうか。
英語でのチケット手配に不安がある人にはいいと思います。
ただし、上記の内容をみて、
アメックスコンシェルジュならではのサービス
決してNOと言わない、細部まで行きとどいたサービス
と思う人はどれだけいるのでしょうか。
噂が独り歩きしてしまっているのではないかなと感じてしまいました。
アメックスのコンシェルジュについてはこちらの記事もご参照ください。
